CUSTOMER SUCCESS

✨ Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria. 

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Customer Success!

Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer! 🚀

• Gerir o processo de Ongoing a fim evitar churn, promover a satisfação, apoiar o cliente para alcançar os resultados esperados e fidelizá-lo.
• Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar o potencial de crescimento dos clientes;
• Realizar análises regulares de desempenho dos clientes, a fim de apoia-los no crescimento do negócio
• identificar e estreitar as relações com os  clientes a fim garantir a satisfação e oferecer o Upsell/Crossell
• Criar estratégias comerciais para cada cliente a fim de transformar a parceria em uma relação duradoura.
• Colaborar com as áreas internas como produto e marketing para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes
• Acompanhar as tendências do mercado e as atividades da concorrência para identificar oportunidades de negócios e melhorar as estratégias de vendas
• Desenvolver ações que possam contribuir para o relacionamento e fidelização dos clientes a fim de evitar o churn;
• Coletar sugestões, bugs e feedbacks em relação ao produto a fim de garantir a melhor experiência do cliente com as soluções.
• Analisar desenvolvimento do produto e traçar estratégias para otimizar a jornada do cliente a fim de garantir a melhor a experiência;
• Manter-se informado das atualizações realizadas das nossas soluções e novidades do mercado assegurando o atendimento eficaz e satisfatório aos clientes.
• Realizar reuniões para acompanhamento resultados/ indicadores dos clientes a fim de contribuir para o crescimento e satisfação do cliente.
• Acompanhar os indicadores gerais da carteira e aprofundar nos indicadores e clientes mais críticos a fim de garantir qualidade da entrega.
• Colaborar com as áreas internas para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias aos clientes. .
• Enviar campanhas para os clientes a fim de gerar valor e trazer uma melhor experiência com a Mundiale.
• Manter o CRM atualizado com todas informações necessárias e reportar a liderança a fim de garantir o registro da jornada do cliente.

Conhecimentos: Tecnologias relacionadas ao produto. Marketing e Vendas, indicadores de CS.

Domínio: Pacote office, Análise de Dados e Relatórios, relacionamento com os clientes, comunicação verbal e escrita, Hubspot, Modelo SAAS, Gestão de contas de clientes, Jornada do cliente, soluções Mundiale, técnicas de retenção do cliente, técnicas de Upsell e Cross-sell e produto e análise de mercado (avaliar Tendências e concorrentes ).

✨ E você tem:

• Pacote salarial compatível com o mercado;
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);
• Plano de Saúde Unimed Unipart;
• Trilha de carreira;
• Modelo de trabalho: Hibrido;
• Day Off;
• Short Friday;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível. Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certo! 🚀

Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém. Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente. Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências.

Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.

Aliás, Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas. Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso Jeito.

O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia. E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades . Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a Mundiale!