ANALISTA DE QUALIDADE

 ✨ Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Analista de Qualidade!

Conheça abaixo esta oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer! 🚀

• Garantir a qualidade do atendimento a fim de assegurar requisitos contratuais e contribuir com a melhoria dos indicadores de performance.
• Identificar oportunidades no fluxo de atendimento e realizar recomendações para o cliente interno e externo a fim de garantir eficiência e satisfação na jornada percorrida pelo usuário. 
• Realizar apresentações de resultados a fim embasar a tomada de decisão e criação de planos de ação para melhoria de performance dos indicadores
• Elaborar e manter guias de procedimentos técnicos da qualidade a fim de proporcionar uma ambientação de negócio e aprendizado para os novos Munders.
• Entender o novo produto a fim de garantir que a entrada esteja de acordo com as determinações do cliente contratante para qualidade. 
• Realizar acompanhamento da monitoria interna, a fim de garantir o alinhamento dos procedimentos / processos a serem seguidos no atendimento. 
• Acompanhar os processos da área fim de aumentar a confiabilidade, produtividade, otimização dos fluxos.
• Acompanhar a performance do time a fim de assegurar a qualidade das entregas e o atingimento de metas. 

• Experiência com Análise de indicadores de qualidade e operações;
• Conhecimento com ferramentas da qualidade;
• Experiência em apresentação de resultados;
• Conhecimento de metodologia da qualidade (NPS, CSAT, CES) e Pacote Office.

Não é uma exigência, mas você irá se destacar se tiver:

• Regras de faturamento, processo operacionais, Metodologia Ágil, UX WRITER, CX, chatbot.

✨E VOCÊ TEM:

• Alimentação ou Refeição - Caju;🍔
• Plano de Saúde Unimed Unipart; 🏥
• Plano Odont; 🦷
• Trilha de carreira; 🚀
• Day Off; 🌞
• Short Friday; 😎
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼

Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém. Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente. Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências.

Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.

Aliás, Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas. Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso Jeito.

O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia. E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades . Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a Mundiale!