SUPORTE AO CLIENTE

✨ Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Suporte ao Cliente!

• Acolhimento e Atendimento Humanizado: Atender solicitações com foco em empatia e agilidade, transformando cada chamado em uma oportunidade de fortalecer a confiança e a experiência do cliente. Etapa de Acolhimento prevê recepcionar o cliente após ativação para realizar a primeira jornada de acolhida e suporte.
• Gestão de Chamados e SLA: Realizar o suporte técnico e funcional garantindo o cumprimento dos prazos (SLA) e mantendo padrões rigorosos de qualidade em todas as interações.
• Educação e Valor (Self-Service): Atuar como facilitador no uso das soluções, orientando o cliente para que ele extraia o máximo valor da plataforma e ganhe autonomia.
• Gestão de Expectativas: Manter um fluxo de comunicação proativo, garantindo que o cliente tenha visibilidade total sobre o status e os prazos de suas demandas.
• Voz do Cliente (Feedback Loop): Identificar, registrar e categorizar bugs e sugestões, servindo como ponte entre a dor do cliente e o time de Produto para melhoria contínua.
• Gestão do Conhecimento: Criar e atualizar documentações técnicas e artigos de Central de Ajuda, transformando problemas recorrentes em soluções de autoatendimento.
• Melhoria de Processos: Analisar tendências e indicadores de suporte para propor melhorias operacionais que reduzam o volume de chamados reativos.
• Continuous Learning: Manter-se atualizado sobre as evoluções constantes do ecossistema de produtos para garantir um suporte preciso e tecnicamente alinhado.

Conhecimento em sistemas de abertura de chamados (Hubspot,Notion);

Experiência como suporte técnico;

Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban);

Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office.

Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); 🎉🚗💼🏋️🍔

Plano de Saúde Unimed Unipart; 🏥

Trilha de carreira; 🚀

Trabalho Híbrido; 🏡

Day Off; 🌞

Short Friday; 😎

Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼

Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém. Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente. Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências.

Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.

Aliás, Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas. Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso Jeito.

O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia. E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades . Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a Mundiale!