CUSTOMER SUCCESS (ENTERPRISE)

Nossa missão é simplificar a relação entre marcas e consumidores, criando interações mais humanas, assertivas e fluidas, sempre impulsionadas por tecnologia de ponta, soluções proprietárias e muita inteligência artificial.

Para fazer tudo isso acontecer, buscamos pessoas incríveis que queiram viver novos desafios todos os dias e crescer junto com a gente.

Se você quer fazer parte de uma empresa que valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento, vem ser Munder! 🚀

• Fortalecer o relacionamento com os clientes ao longo da jornada, promovendo conexão, satisfação e uma experiência positiva e memorável.
• Desenvolver e executar ações de engajamento e fidelização, com o objetivo de reduzir o churn e consolidar parcerias de longo prazo.
• Coletar e analisar sugestões, bugs e feedbacks sobre o produto, atuando como ponte entre cliente e áreas internas para melhoria contínua das soluções.
• Acompanhar a evolução das soluções e traçar estratégias de melhoria da jornada do cliente, garantindo que a experiência esteja alinhada às necessidades e expectativas do público.
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades e atualizações das soluções, assegurando um atendimento consultivo, eficaz e informativo.
• Validar o uso das funcionalidades da solução e identificar gaps de aproveitamento, assegurando que o cliente explore todo o potencial da plataforma e aumentando a rentabilidade da carteira.
• Monitorar os principais indicadores da carteira de clientes, aprofundando em casos críticos para garantir entregas de qualidade e ações corretivas quando necessário.
• Atuar em parceria com áreas internas como Produto, Marketing, CS e Tecnologia, promovendo entregas integradas e uma experiência fluida para o cliente.
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base ativa, promovendo upsell e cross-sell de forma consultiva e orientada a valor para o cliente.

• Gestão de relacionamento com o cliente;
• Indicadores de CS;
• Análise de Dados e Relatório;
• Gestão de contas de clientes;
• Aplicar treinamento, adoção do cliente.

• Pacote salarial compatível com o mercado💰;
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); 🎉🚗💼🏋️🍔
• Plano de Saúde Unimed Unipart; 🏥
• Trilha de carreira; 🚀
• Trabalho Híbrido; 🏡
• Day Off; 🌞
• Short Friday; 😎
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼

Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém. Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente. Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e revolucionar experiências.

Somos uma equipe autêntica com mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.

Aliás, Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento! Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas. Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso Jeito.

O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia. E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades . Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a Mundiale!